Hace poco escuche una frase de Benjamin Franklin que decia "Invertir en conocimiento produce siempre los mejores intereses". No puedo estar mas de acuerdo con esta afirmación y, como yo, imagino que todas las empresas que actualmente están invirtiendo en herramientas ECM.
El conocimiento es la información enriquecida. La información en si no proporciona un valor diferencial; son las personas que toman esa información las que, con su interpretación, la convierten en conocimiento.
En la epoca de Franklin la informacion era un bien precioso dificil de obtener, pero ¿lo sigue siendo ahora? En plena explosion de la web 2.0, con más de 200 millones de usuarios poniendo tweets, o blogeando (como yo ahora) o alimentando aplicaciones en sus empresas, hay dos cosas que me pregunto:
- ¿Por qué las estrategias corporativas en el ámbito del ECM siguen en su mayoria ancladas en el concepto de repositorio, es decir, mero archivo?
- ¿Cómo se puede aprovechar toda esta avalancha de informacion y distinguir qué es lo relevante para aprovecharlo como organización?
La primera tiene una respuesta parcialmente clara: estamos en un contexto economico que no permite alegrias y el retorno, aunque sea via consolidación de almacenamiento, es lo que prima al seleccionar proyectos.
Pero sobre la segunda ¿realmente se esta haciendo algo? Yo no creo que el conocido Comunity Manager sea la respuesta, porque él no es capaz de contextualizar el contenido existente en esa web 2.0, seleccionar lo relevante e incorporarlo a los procesos o comunidades internas. Al final, eso sigue en mano de los empleados o más bien de aquellos que deciden, normalmente con sobre esfuerzo, compartir con el resto, la información que consideran relevante para todos.
Al iniciar un proyecto de gestión documental siempre se suele decir "Esta solución es fantastica, pero sin contenido....". ¿Sera el momento de incentivar en las organizaciones a aquellos que aportan de verdad conocimiento para que asi todos lo hagan? En otros paises posiblemente no, pero en el nuestro, me parece que es un requisito imprescindible para lograr la tan deseada gestión de conocimiento corporativa.
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